リモートハンド依頼と現地作業立ち会いの実務手順
1. 依頼書の作成と情報の整理
依頼書は、現場スタッフが迷わず作業できる具体性が求められる。対象機器はラック番号、U番号、機器名、資産番号で特定し、機種や色、前面の識別ラベルまで記載する。作業内容は「電源ケーブルを抜く」ではなく、「背面右側の電源ユニットAに接続された電源ケーブルをPDUのコンセント番号とともに抜く」といった粒度で書く。作業対象の写真とラック図面を添付し、目印となるケーブルの色やラベルを明記する。作業希望日時は複数案を提示し、作業時間枠と連絡先を記載する。作業中に判断が必要な場面が想定される場合は、どこまで現場判断に委ねるか、どこで連絡を受けるかを事前に決めておく。作業の可否や制約、安全上の注意もあわせて伝える。
2. 作業前の確認と準備
作業前に、対象サーバの業務影響を確認し、必要に応じてサービスを停止するか、冗長構成の他系へ切り替えておく。対象データのバックアップを事前に取得し、リストア手順を確認しておく。作業に必要な部材は、交換用ディスクやケーブル、ラベル、工具などを一覧化し、現場への発送が必要なものは余裕を持って手配する。アクセス権については、作業に必要な範囲だけを付与し、作業終了後に権限を外す運用とする。作業手順書は、関係者全員で共有し、手順の順番と確認ポイントを読み合わせておく。電源作業を伴う場合は、対象の電源系統とバックアップ電源の状態を確認し、誤って他機器の電源を切らないための識別方法を徹底する。
3. 立ち会いと検収および証跡の記録
作業当日は、連絡が取りやすい体制を整える。開始時に連絡を取り合い、作業の進み具合を定期的に共有する。作業が完了したら、作業報告書と変更前後の写真を受け取る。写真には、対象機器と接続箇所が分かるものを含める。完了後は、サーバの電源投入と起動、ネットワークの疎通、業務サービスの動作を順に確認する。交換した部品のシリアル番号と取り外した部品の番号を記録し、資産台帳へ反映する。作業履歴は、日時、作業者、作業内容、結果、変更点の写真とともに保管し、次回の作業や障害対応時に参照できる状態にする。期待と異なる結果であった場合は、その場で状況を確認し、追加作業の要否を判断する。