AIが商談相手--「Agentforce」で新規商談の件数127％、新規の顧客行動130％を実現

要旨： 包装資材などの専門商社である日野出（福岡市博多区）は、営業基盤として「Sales Cloud」とAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を導入した。Agentforceのセールスコーチング機能を活用し、全営業担当者が商談前にロールプレイを実施することで、導入前の1年間の平均と比べて新規商談の件数127％、新規の顧客行動130％を実現したという。11月10日、セールスフォース・ジャパンが発表した。 包装資材や家庭紙、店舗用品の卸と開発販売を手掛ける日野出は九州・中国地区に15の拠点を持っており、2024年6月に包装資材の専門商社として再出発。同社は、ITを活用した効率化と生産性向上を進めているが、営業管理は、スケジュール帳として使われるだけの旧システムと、紙で毎週提出する週間報告が中心だった。 報告内容は現場任せになり、情報共有や報告・連絡・相談が十分に機能せず、現場の負荷増大と自律性の低下が課題となっていた。営業育成の面でも、マネージャーが多忙でロールプレイの機会を十分に確保できず、新人教育の標準化も進んでいなかった。